1. Responsable del Tratamiento
El Responsable del Tratamiento de tus datos personales es:
- Razón Social: [PLACEHOLDER - Nombre completo de la empresa]
- CIF/NIF: [PLACEHOLDER - CIF o NIF]
- Dirección: [PLACEHOLDER - Dirección completa en Madrid]
- Correo electrónico: hola@mumsfood.es
- Teléfono: +34 912 345 678
Nos comprometemos a tratar tus datos de forma lícita, leal y transparente, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
2. Datos que Recopilamos
Podemos recopilar y tratar los siguientes datos personales:
2.1 Datos de identificación
- Nombre y apellidos
- Dirección postal completa
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono
- Nombre de la empresa (si aplica)
2.2 Datos de transacciones
- Historial de pedidos
- Información de pago (procesada de forma segura por Stripe)
- Preferencias alimentarias y alergias
- Direcciones de entrega guardadas
2.3 Datos técnicos
- Dirección IP
- Tipo de navegador y versión
- Sistema operativo
- Datos de inicio de sesión
- Identificadores de cookies
2.4 Datos de comunicación
- Correos electrónicos intercambiados
- Registros de llamadas telefónicas
- Valoraciones y comentarios
- Consultas al servicio de atención al cliente
Nota importante: No recopilamos intencionadamente datos de menores de 14 años. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos inmediatamente.
3. Finalidad del Tratamiento
Tratamos tus datos personales para las siguientes finalidades:
Gestión de pedidos
Procesar y entregar tus pedidos, gestionar pagos, comunicarnos contigo sobre el estado de tu pedido y resolver incidencias.
Gestión de cuenta
Crear y mantener tu cuenta de usuario, permitirte acceder a tu historial de pedidos, guardar direcciones y preferencias.
Atención al cliente
Responder a tus consultas, reclamaciones o sugerencias, y proporcionarte asistencia cuando la necesites.
Marketing (con consentimiento)
Enviarte información sobre promociones, novedades y ofertas especiales, siempre que hayas dado tu consentimiento expreso.
Mejora del servicio
Analizar el uso de nuestro sitio web para mejorar la experiencia del usuario, personalizar el contenido y desarrollar nuevos productos.
Cumplimiento legal
Cumplir con obligaciones fiscales, contables y legales aplicables.
4. Base Legal del Tratamiento
El tratamiento de tus datos personales se basa en las siguientes legitimaciones:
| Finalidad | Base Legal |
|---|---|
| Gestión de pedidos y entregas | Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) |
| Gestión de cuenta de usuario | Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) |
| Atención al cliente | Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) |
| Envío de comunicaciones comerciales | Consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD) |
| Análisis y mejora del servicio | Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) |
| Cumplimiento de obligaciones legales | Obligación legal (art. 6.1.c RGPD) |
Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento para aquellos tratamientos basados en él, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a la retirada.
5. Conservación de Datos
Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados:
- Datos de pedidos: 6 años (de conformidad con la normativa fiscal española).
- Datos de cuenta de usuario: Mientras mantengas tu cuenta activa. Si no hay actividad durante 2 años, procederemos a la eliminación o anonimización de los datos.
- Datos de marketing: Hasta que retires tu consentimiento o solicites la baja.
- Datos de navegación (cookies): Según lo indicado en nuestra política de cookies (máximo 2 años).
Una vez finalizado el plazo de conservación, los datos se eliminarán de forma segura o se anonimizarán para su uso estadístico.
6. Destinatarios de los Datos
Tus datos personales no serán vendidos ni compartidos con terceros para fines comerciales. Sin embargo, podemos compartir datos con:
6.1 Proveedores de servicios
- Stripe: Para el procesamiento seguro de pagos. (Política de privacidad)
- Proveedores de servicios de entrega: Para la realización de las entregas de pedidos.
- Proveedores de servicios de email: Para el envío de comunicaciones y notificaciones.
- Servicios de alojamiento web: Para el funcionamiento de nuestra plataforma.
6.2 Obligaciones legales
Podemos revelar tus datos cuando así nos lo exija la ley, una orden judicial, o para proteger nuestros derechos legales.
6.3 Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). En tales casos, garantizamos que se aplican las salvaguardas adecuadas, como cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
7. Derechos del Usuario
Como titular de los datos, tienes los siguientes derechos reconocidos por el RGPD:
Derecho de acceso
Obtener confirmación sobre si tratamos tus datos y acceder a la información que tenemos sobre ti.
Derecho de rectificación
Solicitar la corrección de datos inexactos o la completación de datos incompletos.
Derecho de supresión
Solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades recogidas.
Derecho de oposición
Oponerte al tratamiento de tus datos, especialmente para fines de marketing directo.
Derecho de limitación
Solicitar la limitación del tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.
Derecho de portabilidad
Recibir tus datos en un formato estructurado y transferirlos a otro responsable.
¿Cómo ejercer tus derechos?
Puedes ejercer estos derechos enviando un correo electrónico a hola@mumsfood.es indicando claramente qué derecho deseas ejercer. También puedes consultar nuestra página dedicada a la Protección de Datos y RGPD para más información detallada.
Tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si consideras que el tratamiento de tus datos vulnera la normativa aplicable: www.aepd.es
8. Seguridad de los Datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo del tratamiento:
- Cifrado SSL/TLS: Todas las comunicaciones entre tu navegador y nuestro servidor están cifradas.
- Pagos seguros: Los datos de pago se procesan directamente a través de Stripe, cumpliendo con PCI DSS.
- Autenticación segura: Utilizamos autenticación mediante Clerk con opciones de doble factor.
- Acceso restringido: Solo el personal autorizado puede acceder a los datos personales.
- Copias de seguridad: Realizamos backups regulares para prevenir la pérdida de datos.
- Auditorías: Revisamos periódicamente nuestras medidas de seguridad.
En caso de producirse una violación de seguridad que afecte a tus datos personales, te notificaremos sin dilación indebida y, cuando sea probable que entrañe un alto riesgo para tus derechos y libertades, te informaremos de las medidas tomadas.
10. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas de privacidad o por otros motivos operativos, legales o regulatorios.
Te notificaremos cualquier cambio material publicando la nueva versión en esta página e indicando la fecha de la última actualización. Te recomendamos revisar esta política regularmente.
El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de cambios constituirá tu aceptación de dichos cambios.
Contacto sobre Privacidad
Si tienes preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de tus datos personales, no dudes en contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos: