Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web mumsfood.es (en adelante, "el Sitio Web"), así como la contratación de los servicios de comida preparada y entrega a domicilio ofrecidos por [PLACEHOLDER - Razón Social](en adelante, "Mum's Madrid" o "nosotros").

Al registrarte, navegar o realizar un pedido en nuestro Sitio Web, declaras ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar, y aceptas quedar vinculado por estos Términos y Condiciones, así como por nuestra Política de Privacidad.

Datos del Responsable:

• Razón Social: [PLACEHOLDER - Nombre completo de la empresa]
• CIF/NIF: [PLACEHOLDER - CIF o NIF]
• Domicilio Social: [PLACEHOLDER - Dirección completa en Madrid]
• Correo electrónico: hola@mumsfood.es
• Teléfono: +34 912 345 678

El usuario se compromete a utilizar el Sitio Web y los servicios ofrecidos de conformidad con:

• La legislación vigente española y europea aplicable.
• Estos Términos y Condiciones.
• Las buenas costumbres y el orden público.
• La finalidad lícita para la que están destinados los servicios.

Queda expresamente prohibido:

• Utilizar el Sitio Web para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a estos términos.
• Introducir virus, malware o cualquier otro código malicioso.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, datos o información de otros usuarios.
• Reproducir, distribuir o comunicar públicamente contenidos sin autorización.
• Realizar pedidos con datos falsos o suplantar la identidad de terceros.

Mum's Madrid se reserva el derecho de denegar o retirar el acceso al Sitio Web a aquellos usuarios que incumplan estas condiciones.

Para realizar pedidos, el usuario deberá crear una cuenta proporcionando información veraz, exacta y completa. El usuario es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de su contraseña y credenciales de acceso.
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• Garantizar que la información proporcionada es precisa y actualizada.
• No compartir su cuenta con terceros.

Mum's Madrid no será responsable de los daños derivados del uso indebido de la cuenta por parte del usuario o de terceros que hayan obtenido acceso a sus credenciales.

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que presenten actividad sospechosa, datos falsos o que infrinjan estos términos.

4.1 Realización de pedidos

El pedido mínimo es de 39€. Los pedidos deben realizarse antes del domingo a las 20:00h para la entrega del martes siguiente. La disponibilidad de platos está sujeta a stock.

4.2 Precios

Todos los precios indicados en el Sitio Web incluyen el IVA vigente (21%). Los precios pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso, pero los pedidos confirmados se mantendrán al precio publicado en el momento de la compra.

4.3 Métodos de pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
• Google Pay y Apple Pay
• Transferencia bancaria (solo para pedidos corporativos)

El cargo se realizará en el momento de confirmar el pedido. En caso de error en el procesamiento del pago, el pedido no será confirmado.

4.4 Confirmación del pedido

Una vez realizado el pago, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido. Si no recibes esta confirmación en un plazo de 1 hora, contacta con nosotros en hola@mumsfood.es.

5.1 Zona de reparto

Actualmente realizamos entregas en toda la Comunidad de Madrid (códigos postales 28000-28999). Para zonas fuera de esta área, contacta con nosotros para verificar posibilidad de entrega.

5.2 Días y horarios de entrega

Las entregas se realizan los martes en franjas horarias de 2 horas entre las 11:00h y las 14:00h. El usuario podrá seleccionar su franja preferida durante el proceso de compra.

5.3 Gastos de envío

La tarifa de envío es de 5€ para toda la Comunidad de Madrid. Los envíos son gratuitos para pedidos superiores a 75€.

5.4 Condiciones de entrega

El cliente debe asegurarse de que haya alguien disponible para recibir el pedido en la dirección y franja horaria indicadas. En caso de ausencia, se intentará contactar con el cliente. Si no es posible realizar la entrega, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones y podrá recogerse o gestionarse una nueva entrega con costes adicionales.

5.5 Conservación de los productos

Los productos se entregan refrigerados y envasados al vacío. Es responsabilidad del cliente conservar los productos refrigerados (0-4°C) hasta su consumo. Los platos tienen una vida útil de 7 días desde su preparación si se mantienen refrigerados correctamente.

6.1 Derecho de cancelación

El cliente puede cancelar su pedido sin coste hasta el domingo a las 20:00h (momento en que comenzamos la preparación). Para cancelar, contacta con nosotros a través de tu área de cliente o escribiendo a hola@mumsfood.es.

6.2 Reembolsos

Los reembolsos se procesarán en el mismo método de pago utilizado para la compra en un plazo de 5-10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.

6.3 Productos defectuosos

Si recibes un producto en mal estado o que no corresponde con tu pedido, contacta con nosotros en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega, adjuntando fotografías del producto. Evaluaremos cada caso y procederemos al reembolso o reemplazo según corresponda.

6.4 Incidencias en la entrega

En caso de retrasos significativos o problemas en la entrega, el cliente debe notificarlo en un plazo de 24 horas para que podamos investigar y ofrecer una solución adecuada.

Todos los contenidos del Sitio Web (textos, fotografías, gráficos, logotipos, iconos, software, diseños, etc.) son propiedad de Mum's Madrid o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación española e internacional de propiedad intelectual e industrial.

Queda prohibido:

• Reproducir, distribuir o comunicar públicamente los contenidos sin autorización expresa.
• Modificar, descompilar o realizar ingeniería inversa del software.
• Utilizar las marcas, logotipos o nombres comerciales sin consentimiento previo.
• Crear enlaces desde páginas web de terceros sin autorización.

El usuario puede compartir enlaces a nuestro Sitio Web siempre que no dañe nuestra reputación ni se haga de forma engañosa.

Mum's Madrid pone el máximo empeño en garantizar la calidad de sus servicios, pero:

• No garantizamos la disponibilidad ininterrumpida del Sitio Web, aunque trabajamos para minimizar las interrupciones por mantenimiento.
• No somos responsables de los daños derivados del uso indebido de los productos por parte del cliente o de terceros.
• No garantizamos que el Sitio Web esté libre de errores o virus, aunque implementamos medidas de seguridad estándar.
• En ningún caso nuestra responsabilidad superará el importe pagado por el pedido en cuestión.

Respecto a alergias alimentarias: aunque indicamos los alérgenos presentes en cada plato, el cliente es responsable de verificar la compatibilidad de los productos con sus necesidades dietéticas específicas. Trabajamos en instalaciones donde se manipulan diversos alérgenos.

Mum's Madrid se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en el Sitio Web.

Te recomendamos revisar periódicamente esta página para estar informado de cualquier cambio. El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de modificaciones constituirá tu aceptación de los nuevos términos.

Para pedidos en curso al momento de la modificación, se aplicarán los términos vigentes en el momento de la realización del pedido.

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española. Cualquier controversia que surja en relación con su interpretación o aplicación será sometida a los juzgados y tribunales de Madrid, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

De conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013, te informamos de la existencia de una plataforma europea de resolución de litigos en línea para la resolución de conflictos contractules derivados de contratos de compraventa o de prestación de servicios celebrados entre un consumidor y un comerciante a través de Internet: https://ec.europa.eu/consumers/odr

No obstante, antes de acudir a vías judiciales, animamos a nuestros clientes a contactar con nosotros en hola@mumsfood.es para intentar resolver cualquier disputa de forma amistosa.